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 EL CASO
Candela trabaja en un taller donde se realizan corbatas a mano. No sólo las venden a particulares, sino también a pequeños comercios, sobre todo a los de venta de complementos para la mujer.
Candela se ha fijado en que estos comercios de complementos sitúan junto a los bolsos y cinturones de mujer algunas corbatas de caballero. De esta manera las mujeres que están mirando los productos femeninos se fijan en otros objetos, modificando a veces el objeto de su compra.
QUE ME INTERESA
¿Qué es?
El proceso de decisión de compra de un producto está formado ppor una serie de etapas cuya importancia, intensidad y duración dependen del tipo de compra que se efectúe.
El proceso de compra suele seguir los pasos siguientes:
 Surge la necesidad del cliente, con lo cual aparece un deseo de satisfacer esa necesidad. En este aspecto influye de un modo especial la motivación y los factores del entorno (la publicidad).
Una vez reconocida esta necesidad, se inicia la búsqueda de información que será más o menos intensa según el grado de complejidad de la compra y la experiencia previa que tenga el cliente.
La etapa siguiente consiste en el análisis de las alternativas posibles para solucionar el problema o satisfacer la necesidad. Aquí nuestro cliente percibe las cualidades de los productos y forma sus preferencias.
Después de evaluar las alternativas disponibles, el cliente formula la decisión de si compra o no. La decisión de no comprar el producto puede ser definitiva (no nos interesa el producto) o temporal (por ejemplo, no se dispone en ese momento de dinero suficiente).
Si el cliente finalmente ha decidido compra y el producto le satisface, se motiva por nuevas compras.
OTROS DATOS
¿Dónde puedo informarme?
Instituto Nacional de Estadística.
Anuario sobre estadísticas de consumo.
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