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 EL CASO
Al terminar de realizar sus deliciosos caramelos, Luis los envasa en un bote metálico y envuelve el bote con papel de calidad y un lazo de decoración.
Ayer uno de sus clientes más asiduos pasó a comprar uno de sus botes. A la hora de entregárselo, el cliente le pidió que no lo envolviese con el papel de calidad y que tampoco pusiese el lazo.
Para este cliente, no añadía valor al producto ni la envoltura ni el lazo del bote de caramelos.
QUE ME INTERESA
¿Qué significa?
A la hora de realizar un producto o servicio, cada una de las personas o máquinas que realizan una tarea directa o indirectamente sobre este producto o servicio, están incorporándole un valor (mayor o menor).
Se denomina valor añadido a la aportación de cada una de las tareas realizadas.
Si alguna de las tareas que realizamos no añaden valor al producto servicio (valor añadido igual a cero), estamos haciendo una tarea que no es necesaria, ya que nuestro cliente no nos está pagando por ella.
Aspectos que no añaden valor al producto:
 Transportes dentro del taller de materias primas o productos intermedios/acabados.
Tareas realizadas más de una vez.
Controles parciales o finales del producto.
Ajustes de piezas, eliminación de rebabas, lijado de superficies, etc.
OTROS DATOS
¿Qué hará Luis?
Hasta ahora Luis envolvía sus botes de caramelos, lo cual le suponía un coste añadido. Se ha dado cuenta que sus clientes prefieren quitar el envoltorio, de manera que estaba realizando no sólo un trabajo de más, sino un gasto adicional que no percibía el cliente (valor añadido =0).
Ahora que lo ha analizado bien, Luis ha decidido que sólo envolverá los botes cuando lo pida el cliente.
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